Servicio de Soporte Telefónico

De Lunes a Viernes, horario 8:00 a 16:30

Dirigido a: Clientes con equipamiento y soluciones del programa Kit Digital

Nuestro servicio de Mantenimiento Técnico Anual le ofrece asistencia remota para resolver incidencias básicas de Windows, mejorar el rendimiento del portátil o sobremesa y mantener su antivirus actualizado y activo todo el año.

Así, su equipo estará siempre a punto, sin complicaciones ni sorpresas, con el apoyo de técnicos con gran experiencia en la configuración del Kit Digital.

Teléfono de asistencia 911 973 043

25 € + IVA

Mantenga su equipo del Kit Digital siempre protegido y funcionando como el primer día.

Incluye soporte técnico en:

Portátil entregado en el Kit Digital

Asistencia remota para incidencias básicas del sistema operativo (Windows).
Configuración inicial y mantenimiento general.
Soporte para actualizaciones, rendimiento, y optimización básica.
Asesoramiento en el uso y configuración del equipo.

Antivirus incluido en el Kit Digital

Instalación y renovación anual de la licencia.
Comprobación de estado y protección activa.
Eliminación de amenazas basicas detectadas y limpieza básica del sistema.

No incluye:

Hardware y componentes físicos – Extensión de garantía
- Reparaciones de hardware, cambio de piezas o sustitución de componentes.
- Problemas derivados de golpes, caídas, líquidos, o uso inadecuado del equipo.
- Equipos o dispositivos no entregados a través del programa Kit Digital.
Software y sistemas no incluidos
- Instalación o soporte de programas de terceros (ERP, contabilidad, gestión, diseño, etc.).
- Configuración o actualización de sistemas operativos distintos al entregado (Linux, etc.).
- Soporte sobre licencias o aplicaciones no gestionadas por la empresa.
Conectividad y red – identificación pero no resolver
- Fallos o incidencias en la conexión a Internet, Wi-Fi o red local ajena al equipo.
- Problemas con routers, repetidores o dispositivos de red del cliente o del proveedor de Internet.
- Configuración o apertura de puertos, VPN o redes privadas.

Certificados y administración electrónica
- Instalación o renovación de certificados digitales personales, de empresa o FNMT.
- Configuración de firmas electrónicas o programas de certificados (AutoFirma, FNMT, Cl@ve, etc.).
- Acceso a sedes electrónicas, trámites administrativos o gestión de documentación oficial.
Recuperación de datos o ciberseguridad avanzada
- Recuperación de archivos borrados, discos dañados o copias de seguridad no configuradas.
- Cifrados por ransomware o infecciones graves.
- Auditorías de seguridad, cortafuegos o configuraciones de red avanzada.
Intervenciones presenciales o fuera de horario
- Soporte técnico presencial (solo se ofrece bajo presupuesto aparte).
- Atención fuera del horario laboral establecido o en festivos.

Modalidad del servicio

Atención remota vía teléfono, correo o conexión segura (de lunes a viernes, horario laboral de 8:00 a 16:30).
Tiempo de respuesta: máximo 24 h laborables.

Ventajas del mantenimiento

Mantiene operativo el equipo sin costes imprevistos.
Evita caídas de servicio y pérdidas de productividad.
Soporte rápido con técnicos con gran experiencia en la configuración del Kit.
Renovación sencilla y anual.

“El servicio de mantenimiento está orientado al uso básico y correcto del equipo, el antivirus y la oficina virtual entregados dentro del Kit Digital. Cualquier intervención fuera de estos ámbitos se valorará mediante presupuesto adicional.”